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                         吉華電子把滿足和服務客戶的需要作為市場營銷的指導方略,以營銷渠道的建立、擴展和網絡化為支點,以優越的品質為基礎,以熱情細致,快捷的服務為有效溝通,樹立吉華電子產品在市場的優良地位,求得客戶與吉華電子的共同發展。


                    一、本廠嚴格執行國家有關法律法規規定,承擔產品質量責任。 

                    二、售后服務的內容 

                    (1)現場指導安裝或直接為用戶安裝。 

                    (2)走訪用戶,征求意見,并及時處理用戶投訴。 

                    (3)做好質量信息的收集、整理、分析和利用。 

                    三、建立產品售后服務隊伍,配備業務能力強,服務態度好的服務 人員,健全產品售后服務網絡。 

                    四、產品售后服務人員的職責 

                    (1)指導用戶安裝,向用戶介紹本廠產品使用和維護知識;

                    (2)收集用戶反饋信息,及時答復用戶咨詢,處理用戶投訴; 

                    (3)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定,確保用戶滿意。 

                    五、服務實施 

                    (1)售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重要用戶走訪每年致少一次,認真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。 

                    (2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題,售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

                    (3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關部門反饋。 

                    (4)服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責,認真幫助用戶。

                    解決質量問題,確保用戶滿意,并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回,返回后5日內交售后服務部門存檔備查。 


                    售后服務管理制度 

                    (1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認; 

                    (2)提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期; 

                    (3)協助客戶解決疑難或提供需要的參考資料;

                    (4)技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認; 分析問題原因、擬定處理對策并監督執行。

                    (5)生產部 針對客戶投訴內容詳細調查,并擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產人員,及生產日期。 


                    客戶投訴責任管理 

                    對相應職責范圍內的責任事故,各相關部門在權限范圍內調查處理,售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件,并于5日17時前提供客戶投訴率,歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬,按績效考核實施細則相關規定實施相應處罰。


                    售后服務工作原則 

                    (1)售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴,按績效考核實施細則相關規定實施處罰。 

                    (2)接到投訴后,24小時內與客戶取得聯系,了解投訴問題,原因。 

                    (3)確認投訴后,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在24小時內答復客戶。 

                    (4)監督投訴問題的落實。 

                    (5)遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

                    江蘇吉華電子科技有限公司

                    f2.png  電話:400-6515-966

                    f3.png  地址 : 鹽城市鹽南高新區文港南路49號1號組樓七樓 


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